联系我们：多渠道支持与快速响应
无论您是遇到技术问题、希望提出产品建议，还是寻求商务合作，WhatsApp网页版团队都为您准备了多种便捷的联系渠道。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过2小时，紧急技术问题（如屏幕共享崩溃、高亮功能失效）的响应时间不超过30分钟。
安全报告邮箱
适用于：发现安全漏洞、隐私风险。请使用PGP加密邮件发送，我们的公钥指纹为"7E3A 9C21 4B8F D0E2 5A61 3C9D 8F4B 7A21 0E5D 6F83"。
此外，我们提供在线客服系统（工作时间为周一至周五 9:00-21:00，北京时间），您可以在本站右下角找到"在线咨询"浮窗，直接与技术支持人员文字沟通。在线客服支持屏幕共享诊断功能，您可以在客服指导下开启屏幕共享，以便我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们深知远程协作工具对时效性的要求，因此建立了"5×12+7×24"混合服务模式。标准工作时间（周一至周五 9:00-21:00 北京时间）内，所有渠道的工单都会得到实时处理。非工作时间和法定节假日，我们提供7×24小时紧急技术支持，仅限处理影响核心功能（屏幕共享、高亮渲染、登录认证）的故障。
我们的服务等级协议（SLA）明确承诺：标准工单的首次响应时间不超过2小时，解决方案提供时间不超过24小时；紧急工单的首次响应时间不超过30分钟，解决方案提供时间不超过4小时。对于因我们产品缺陷导致的连续不可用时间超过2小时的故障，我们将提供1个月的免费服务延期作为补偿。2024年全年，我们的平均首次响应时间为1小时47分钟，平均问题解决时间为6小时23分钟，客户满意度评分（CSAT）为4.6/5.0。
为了确保沟通效率，请您在提交工单时提供以下信息：WhatsApp网页版版本号（可在设置-关于中查看）、操作系统及版本、浏览器类型及版本、完整的错误提示截图或录屏、以及问题复现的详细步骤。这四项信息将帮助我们跳过初步排查环节，直接进入问题定位阶段。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下是我们各部门的职责范围和联系建议。
- 技术支持部：负责处理产品使用过程中的一切技术问题，包括安装失败、兼容性异常、高亮效果无法显示、屏幕共享延迟等。联系时请附上您的设备信息。平均响应时间1小时47分钟。
- 产品研发部：如果您有关于新功能的想法（例如希望新增某种高亮样式），或对现有交互逻辑有改进建议，请直接发送至产品反馈邮箱。产品团队每月会举办一次"用户需求评审会"，您的建议有机会被纳入下个版本开发计划。
- 商务合作部：负责企业级授权（超过50个席位）、定制化功能开发、以及OEM嵌入式合作。我们已为3家教育平台和2家IT服务公司提供了定制化版本，合作流程通常为：初步沟通-需求确认-报价-合同-开发-交付。
- 市场与品牌部：如果您希望与我们进行联合营销活动、内容共创或案例采访，请联系市场团队。我们目前正在征集"远程教学高亮应用案例"，入选案例将获得价值5000元的年度高级版授权。
对于不确定应该联系哪个部门的情况，您可以直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的客服协调员会在1小时内为您转交至合适的团队，并通知您具体的处理人员工号。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。
Q1：我忘记了登录密码，如何重置？ WhatsApp网页版使用手机WhatsApp扫码登录，不存在独立的密码。如果您需要在新设备上登录，只需在手机WhatsApp的"已链接设备"中删除旧设备，然后重新扫码即可。
Q2：如何申请开具发票？ 如果您购买了高级版或企业版，可在"设置-账单-发票申请"中提交开票信息。我们支持开具增值税普通发票和专用发票，通常在提交后3个工作日内以电子发票形式发送至您的邮箱。
Q3：我的团队需要20个席位，是否有折扣？ 是的，我们为企业版提供阶梯定价：10-49个席位享受9折，50-199个席位享受8折，200个席位以上享受7折。您可以通过商务合作邮箱获取正式报价单。
Q4：如何取消自动续费？ 您可以在"设置-订阅管理"中关闭自动续费。关闭后，您的服务将持续到当前计费周期结束，之后不再扣费。请注意，关闭自动续费后，高亮功能的高级样式（如自定义颜色、动态波纹）将降级为基础版本。
Q5：我在海外，如何联系你们？ 我们的邮箱系统支持全球访问，推荐使用Google Workspace或Outlook邮箱发送邮件。对于时差问题，我们提供异步支持——您发送邮件后，无论何时，我们都会在24小时内回复。此外，我们正在筹备海外支持热线，预计2025年Q2上线。